Op zoek naar een aanspreekpunt in het welzijns- en gezondheidsnetwerk? De Helpdesk van de zorgzone kan je helpen!

Heb je moeite om het juiste aanspreekpunt te vinden voor iemand die je begeleidt?
Vraag je je af of er andere organisaties zijn die deze persoon kunnen ondersteunen?
Zoek je betrouwbare informatie over actoren in de welzijns- en gezondheidszorg die je nog niet goed kent?

Neem contact met ons op! Voor Zorgzone Zuid-Oost (Oudergem, Etterbeek, Sint-Lambrechts-Woluwe en Sint-Pieters-Woluwe): 02 318 60 58 en info@zorgzone-zuid-oost.brussels.

Elke zorgzone heeft een telefoonnummer en een e-mailadres. Professionals uit de welzijns- en gezondheidssector kunnen contact opnemen wanneer ze moeilijkheden ondervinden bij de begeleiding van een begunstigde. Ze worden dan doorverwezen binnen het netwerk van Brusselse actoren.

Concreet zijn de teams van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar. Je hebt de mogelijkheid om een voicemailbericht achter te laten. Je kunt ook contact met ons opnemen via e-mail.

We nemen de tijd om je vraag te analyseren, houden rekening met de behoeften en de situatie van de persoon die je begeleidt en met de context van je functie en je organisatie. Vervolgens verwijzen we je door naar geschikte hulpbronnen die direct inzetbaar zijn.

Via de verschillende acties die het team van de zorgzone organiseert (Thematisch overleg, Veranderateliers, Ontmoetingen rond gezondheidspreventie enz.) bouwt het een steeds gedetailleerder en actueler beeld uit van het hulp- en zorgnetwerk van de zorgzone. Bovendien draagt jouw telefoontje bij aan het uitbreiden en verfijnen van deze kennis, die voortdurend in ontwikkeling is!

Hier volgen enkele voorbeelden:

• Een maatschappelijk werkster contacteert ons voor een oudere vrouw met psychologische moeilijkheden na een kankerdiagnose. Ze beschikt over beperkte financiële middelen en kan zich moeilijk buiten de gemeente verplaatsen. We hebben voorgesteld om het Protocolproject 3 “Thuishulp voor personen ouder dan 60 jaar” te activeren, evenals een individuele en groepspsychologische begeleiding (specifiek rond kanker) via de eerstelijnspsychologen van PsyBru. Om zich te kunnen verplaatsen, stellen we voor om taxicheques aan te vragen bij de gemeente.

• Een ergotherapeut aan huis contacteert ons voor een man van 85 jaar, sterk geïsoleerd, die in een zwaar verwaarloosde woning leeft en een zorgwekkende hygiëne vertoont. De patiënt verliest geleidelijk zijn zicht en moet geopereerd worden aan een hartprobleem. Door zijn verminderd zicht moet hij begeleid worden bij zijn medische afspraken.
  Gezien de complexiteit en het multifactoriële karakter van de situatie hebben we voorgesteld om een coördinatie van thuiszorg en -hulp op te starten.

• Een psycholoog contacteert ons voor een man die gescheiden is van zijn partner en langdurig arbeidsongeschikt is wegens chronische gezondheidsproblemen. Deze man bevindt zich in een situatie van grote bestaansonzekerheid, met een risico op dakloosheid. We hebben hem doorverwezen naar een algemene sociale dienst, die alle aspecten van zijn situatie met hem kan bespreken en hem kan ondersteunen in zijn contacten met het OCMW, evenals naar voedselhulpbronnen.

De Helpdesk kan je doorverwijzen, maar is geen vervanging voor bepaalde diensten. De Helpdesk is geen:

• Noodlijn. We behandelen vragen zo snel mogelijk, maar we kunnen niet altijd onmiddellijk reageren. Sommige situaties vragen om overleg in teamverband en onderzoek.

• Gewoon telefoonboek. Om overbelasting van de lijn te voorkomen, vragen we je eerst de meest voor de hand liggende pistes te verkennen voordat je contact met ons opneemt.

• Showcase van diensten van de zorgzone of van Brusano. Als je meer wilt weten over onze acties, komen we graag bij je langs om voor een Brus’Info.

• Opvolging. We kunnen contact houden om pistes te verduidelijken, maar we nemen de opvolging van de mensen die jij begeleidt niet over.

Heb je een vraag of twijfel je over de beschikbare hulpbronnen in het netwerk? Aarzel niet om contact op te nemen met de Helpdesk van zorgzone.